Agent / Agente d'information
Emploi Transport
Châtenay-Malabry, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(ée) à la Direction de l'exploitation et expérience Client, l'Opérateur PCI met tout en œuvre afin d'informer les voyageurs de l'offre de mobilité, conquérir de nouveaux clients et fidéliser les voyageurs actuels, en répondant aux exigences contractuelles prévues avec l'autorité organisatrice Ile de France Mobilités. L'Opérateur PCI assure ses activités au SMR T10 situé à Chatenay Malabry et occasionnellement au COB de Wissous mais aussi sur la ligne: Il/Elle est garant de l'information voyageurs. Vos missions: - Veiller à garantir la satisfaction client en informant les voyageurs des aléas de circulation, - Permettre la communication des informations en faisant le lien entre le service d'exploitation et les voyageurs, - Assurer la relation client dans le cadre de la maitrise du territoire RESPONSABILITES ET ACTIVITES: - Répondre aux réclamations, - Accompagner les clients par téléphone, - Prendre tous les éléments nécessaires pour enquêtes; - Enregistrer et restituer les objets trouvés sur le réseau; - Remplir et suivre les tableaux de bords "Réclamation " et Objets trouvés" -Transmettre au pôle concerné les réclamations, - Répondre au bouton d'appel des quais, -[...]